Política de Reembolsos
Última actualización: Marzo 2025
En quintavento entendemos que cada proyecto tiene sus particularidades. Queremos que te sientas seguro al trabajar con nosotros, por eso hemos creado una política de reembolsos clara y justa. No buscamos ponértelo difícil — si algo no funciona, hablamos y encontramos una solución razonable.
Cuándo puedes solicitar un reembolso
No todos los casos son iguales, pero hay situaciones donde consideramos que un reembolso tiene sentido. Aquí te explicamos los escenarios más comunes donde podemos procesar tu solicitud:
- Cancelación dentro de las primeras 72 horas tras el pago inicial, antes de que iniciemos el trabajo de diseño
- Incumplimiento significativo por nuestra parte respecto a los plazos acordados sin justificación válida
- Imposibilidad técnica demostrable para completar el proyecto según las especificaciones iniciales
- Errores graves en la facturación o cobros duplicados no resueltos en tiempo razonable
- Servicios contratados pero no entregados debido a circunstancias imputables a quintavento
Ten en cuenta
Los cambios de opinión sobre el diseño después de aprobar propuestas, o solicitudes de funcionalidades fuera del alcance original del proyecto, no califican para reembolso. Tampoco aplicamos reembolsos por retrasos causados por falta de feedback o materiales del cliente.
Cómo solicitar tu reembolso
El proceso es bastante directo. No necesitas llenar formularios interminables ni esperar semanas sin respuesta. Así funciona:
Contacta con nosotros
Envíanos un email a info@quintavento.sbs explicando brevemente tu situación. Incluye tu número de factura o proyecto y el motivo de tu solicitud.
Revisamos tu caso
Nuestro equipo analiza la solicitud y revisa los detalles del proyecto. Respondemos en un máximo de 3 días laborables con una decisión o solicitando información adicional.
Confirmación y procesamiento
Si tu solicitud procede, te enviamos una confirmación por escrito y procesamos el reembolso según el método de pago original que utilizaste.
Recepción del importe
El tiempo de recepción varía según tu banco o plataforma de pago, pero generalmente recibirás el importe en los plazos indicados abajo.
Plazos de procesamiento
Los tiempos dependen bastante del método de pago que usaste originalmente. Aquí tienes una tabla con los plazos aproximados una vez aprobado el reembolso:
| Método de pago | Tiempo de procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días laborables |
| PayPal | 3-5 días laborables |
| Transferencia bancaria | 7-14 días laborables |
| Stripe | 5-7 días laborables |
Ten paciencia con tu banco — a veces tardan más de lo esperado en reflejar el movimiento en tu cuenta. Si pasan más de 15 días laborables sin novedades, contacta con nosotros para hacer seguimiento.
Reembolsos parciales
A veces un proyecto está a medias cuando surge el problema. En esos casos, evaluamos qué trabajo ya está hecho y pagado, y calculamos un reembolso proporcional. Es lo justo para ambas partes.
Por ejemplo, si contrataste un diseño web completo pero solo completamos la fase de wireframes antes de surgir un inconveniente que impida continuar, reembolsaríamos el porcentaje correspondiente a las fases no realizadas. Lo documentamos todo con claridad antes de procesar cualquier cantidad.
Trabajo ya realizado
Los reembolsos parciales nunca incluyen las horas de trabajo ya invertidas en tu proyecto. Esto incluye reuniones, borradores aprobados, diseños en progreso y desarrollo completado hasta la fecha de cancelación.
Excepciones importantes
Hay situaciones donde lamentablemente no podemos procesar reembolsos, aunque entendemos que puede ser frustrante. Estas son las principales excepciones:
- Proyectos finalizados y entregados completamente según las especificaciones acordadas
- Cambios de estrategia del cliente tras aprobar propuestas de diseño o desarrollo
- Solicitudes posteriores a 30 días desde la entrega final del proyecto
- Servicios de consultoría o asesoramiento ya prestados, independientemente del resultado
- Costes de terceros ya facturados (hosting, dominios, licencias de software específico)
- Proyectos donde el cliente no proporcionó materiales necesarios tras múltiples solicitudes
Alternativas al reembolso
Antes de procesar un reembolso, siempre proponemos alternativas que puedan resolver el problema de forma más satisfactoria para ti. A veces hay mejores soluciones que simplemente devolver el dinero.
Podemos ofrecerte crédito para futuros servicios, modificaciones al proyecto actual sin coste adicional, o extensiones de plazo si el problema es temporal. Nuestro objetivo no es quedarnos con tu dinero si no estás contento — queremos que el proyecto funcione o encontrar una salida razonable.
También consideramos ajustes en el alcance del proyecto para adaptarlo a expectativas más realistas o presupuestos diferentes. La flexibilidad suele funcionar mejor que cerrar puertas de golpe.
¿Necesitas ayuda con tu reembolso?
Estamos aquí para resolver tus dudas y procesar tu solicitud de forma rápida y transparente. No dudes en contactarnos por cualquiera de estos medios:
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